Spoedeisende storingen belt of appt u direct. Voor alle andere meldingen gebruikt u het tabblad Melden in deze app, of het Twinq-portaal.

Aanvragen kan met het formulier Sleutel, tag of handzender aanvragen bij Melden. Vermeld waar het toegang toe moet geven en, als u het kunt aflezen, het nummer op de sleutel of tag. De kosten worden aan u doorbelast.

Neem contact met ons op via telefoon, WhatsApp of mail; wij helpen u direct verder.

Ja, het Twinq-portaal werkt op telefoon, tablet en computer. Deze app brengt u er met één tik naartoe.

Allemaal in het portaal, onder de documenten van uw VvE. Daar staan ook het meerjarenonderhoudsplan, de splitsingsakte en het huishoudelijk reglement.

In het portaal, zodra de vergadering is uitgeschreven. U krijgt bericht wanneer ze klaarstaan.

Via vergaderen.twinq.nl. Daar ziet u de agendapunten en stemt u digitaal mee.

Facturen worden verwerkt zodra ze binnen zijn en bankmutaties dagelijks bijgewerkt. Wat u ziet is dus de stand van gisteren of vandaag.

De Belastingdienst ziet uw aandeel in het reservefonds als bezitting; u geeft het op in box 3 van uw aangifte. Het overzicht staat in het Twinq-portaal.

Elke VvE moet wettelijk een reservefonds aanhouden voor toekomstig onderhoud (artikel 5:126 BW). Dat fonds staat los van de dagelijkse rekening en wordt gevuld uit de jaarlijkse bijdragen, op basis van het meerjarenonderhoudsplan.

Met het formulier Adres of rekeningnummer wijzigen bij Melden. Wij verwerken het in de administratie en bevestigen de wijziging.

Met het formulier Automatische incasso aanvragen of stopzetten bij Melden. Daar kunt u er ook een stopzetten; de bijdrage blijft dan gewoon verschuldigd, u maakt hem alleen zelf over.

Meld het liever te vroeg dan te laat. Vraag een betalingsregeling aan bij Melden; dan zoeken wij samen naar een oplossing voordat er kosten bijkomen.

Vaak hebben uw betaling en onze herinnering elkaar gekruist. Geef via Melden door wanneer u betaald heeft, dan zoeken wij het na.

Wij volgen een vaste incassoprocedure. U krijgt eerst een betalingsherinnering; blijft betaling uit, dan kan de vordering uit handen worden gegeven aan een deurwaarder. De bijkomende kosten komen voor rekening van de debiteur.

U kunt het laten aanpassen bij Melden. Een hoger voorschot voorkomt een naheffing; een lager voorschot kan als u structureel geld terugkrijgt.

Uw werkelijke verbruik wordt afgerekend tegen de voorschotten die u heeft betaald. U krijgt geld terug of betaalt bij. De meetgegevens komen van het bedrijf dat de meters uitleest.

Bij de verkoop van een appartement houden wij een borg in op de stookkosten. De afrekening over het lopende jaar is op dat moment nog niet bekend; met de borg voorkomen wij dat de VvE moet voorschieten. Zodra de afrekening er is, verrekenen wij de borg en krijgt u het restant terug.

De vergadering besluit wanneer de nieuwe begroting ingaat; doorgaans per de eerste dag van het nieuwe boekjaar. Wordt de begroting pas later vastgesteld, dan geldt de nieuwe bijdrage alsnog vanaf die datum en betaalt u het verschil over de al verstreken maanden na.

De vergadering besluit daarover: het gaat naar het reservefonds, wordt verrekend met de eigenaars, of blijft staan als buffer. U leest het besluit terug in de notulen.

De datum van uw eerstvolgende ALV vindt u in het Twinq-portaal, of u vraagt het na bij uw beheerder.

Dat kan met het formulier Agendapunt voor de vergadering aanleveren bij Melden. Lever het ruim van tevoren aan, dan kan het bestuur het beoordelen en met de stukken meesturen.

Machtig iemand om namens u te stemmen. Dat regelt u op het tabblad Volmacht: u tekent op het scherm en krijgt het document meteen terug.

Voor de meeste besluiten volstaat een gewone meerderheid van de uitgebrachte stemmen. Voor ingrijpende besluiten, zoals grote verbouwingen, geldt vaak een verzwaarde meerderheid: er moeten meer stemgerechtigden aanwezig zijn en een groter deel moet vóór zijn.

Verhuur is bij de meeste VvE's toegestaan, mits u het vooraf meldt. U bent verplicht een ingevulde gebruikersverklaring aan te leveren, waarin de huurder verklaart zich aan het huishoudelijk reglement te houden.

Zo legt u vast dat hij het huishoudelijk reglement kent en zich eraan houdt. U blijft als eigenaar wel aansprakelijk tegenover de VvE, ook voor wat uw huurder doet.

Die loopt via u. De VvE doet zaken met de eigenaar, niet met de huurder; daarom kan een huurder deze app niet gebruiken.

Bespreek het eerst rustig met de buren zelf; vaak is iemand zich niet bewust van de overlast. Houdt het aan, leg dan met data en tijden vast wat u ervaart en meld het bij ons, dan denken wij mee over de vervolgstappen.

Wij toetsen aan de splitsingsakte en het huishoudelijk reglement en spreken de betrokken eigenaar aan. Blijft het aanhouden, dan kan het bestuur verdere stappen voorleggen aan de vergadering. Wij zijn geen politie: bij bedreiging of geweld belt u 112.

De splitsingsakte is het juridische fundament: eigendomsverhoudingen en stemverdeling. Het huishoudelijk reglement bevat de praktische leefregels, zoals geluid, gebruik van gemeenschappelijke ruimtes en huisdieren, en is eenvoudiger aan te passen.

Alles wat u zelf aan uw appartement heeft aangebracht en dat niet in de oorspronkelijke opleveringsstaat zat: een luxere keuken, een parketvloer, een aanbouw. Of dat is meeverzekerd verschilt per polis; kijk het na of vraag het ons.

De opstalverzekering van de VvE dekt het gebouw. Uw spullen — meubels, kleding, apparatuur — vallen onder uw eigen inboedelverzekering. Die twee vullen elkaar aan.

In het portaal bij de documenten. Een taxatie bepaalt de herbouwwaarde en voorkomt dat het gebouw onderverzekerd is.

Ja. Bij aankoop van een appartement wordt u automatisch lid. Dat lidmaatschap is niet opzegbaar en eindigt pas bij verkoop.

Bij verkoop neemt de notaris contact met ons op voor de eindafrekening met de VvE: uw aandeel in het reservefonds, openstaande bijdragen en lopende besluiten. Uw automatische incasso stopt zodra de overdracht bij ons bekend is. U hoeft zelf niets te regelen.

Binnen uw eigen woning meestal wel, maar niet alles. Vloeren, doorbraken, zonwering en apparaten aan de gevel raken vaak gemeenschappelijke delen of het reglement. Vraag het aan met het formulier Verbouwing bij Melden, dan toetsen wij het.

De eigenaar die de werkzaamheden laat uitvoeren is aansprakelijk voor schade aan gemeenschappelijke delen en aan andere woningen. Daarom vragen wij vooraf toestemming en, bij grotere ingrepen, de gegevens van de aannemer.

Dat hangt af van het reglement van uw VvE. Onder het Modelreglement 2017 mag u vaak zonder toestemming van de vergadering, voor eigen rekening en risico, een laadpunt bij uw eigen plek laten aanbrengen. Vraag het ons na voor uw situatie.

Bij uw vaste beheerder, via telefoon, WhatsApp of mail. U kunt ook een bericht sturen vanuit deze app.

Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur, telefonisch en via WhatsApp. Meldingen in deze app kunt u dag en nacht doen; buiten kantoortijden pakken wij ze de eerstvolgende werkdag op. Bij een spoedgeval belt u het nummer onder Contact.